Refund Policy

Retour-, Garantie-, Privacy- en Klachtenbeleid – VQ Collection

Bij VQ Collection staan kwaliteit, discretie, hygiëne en persoonlijke begeleiding centraal. Wij streven ernaar iedere klant professioneel, zorgvuldig en respectvol te begeleiden bij de keuze van een passend haarwerk en onze verzorgingsproducten.

Kosteloze en vrijblijvende intake

Iedere klant ontvangt een persoonlijk, kosteloos en vrijblijvend intakegesprek. Tijdens dit gesprek bespreken wij de wensen, mogelijkheden, medische indicatie en de meest passende oplossing. Hierbij wordt rekening gehouden met comfort, uitstraling, levensstijl en eventuele medische omstandigheden.

Levertijden

  • Confectiehaarwerken zijn doorgaans direct leverbaar of beschikbaar binnen enkele werkdagen.
  • Maathaarwerken hebben een gemiddelde levertijd van maximaal 16 weken, afhankelijk van leverancier en maatwerkproces.

Indien levertijden afwijken door overmacht, leveringsproblemen of andere externe omstandigheden, wordt de klant hiervan tijdig op de hoogte gebracht.


Retourbeleid

Skincare-, cosmetische- en verzorgingsproducten

Vanwege gezondheids- en hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte skincare-, cosmetische-, lip- en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd.

Om de veiligheid, kwaliteit en hygiëne van onze producten te waarborgen hanteert VQ Collection een strikt retourbeleid voor persoonlijke verzorgingsproducten.

Medische haarwerken

Vanwege hygiëne, maatwerk en persoonlijke aanpassingen kunnen medische haarwerken die speciaal besteld, gedragen, geknipt, gekleurd of aangepast zijn niet worden geretourneerd of geruild.

Ongebruikte haarwerken die niet speciaal op maat besteld zijn, kunnen uitsluitend retour worden genomen na overleg en indien deze zich in originele, ongebruikte staat bevinden.


Garantie

Op medische haarwerken geldt minimaal 6 maanden garantie op fabricagefouten.

De garantie heeft uitsluitend betrekking op fabricage- en materiaalfouten en niet op:

  • normale slijtage
  • verkeerd gebruik
  • onjuist onderhoud
  • schade veroorzaakt door externe invloeden

Indien sprake is van een fabricagefout zal VQ Collection samen met de leverancier zoeken naar een passende oplossing.


Nazorg en service

VQ Collection biedt persoonlijke nazorg en begeleiding na levering van het haarwerk.

Klanten ontvangen uitleg en begeleiding over:

  • het dragen van het haarwerk
  • onderhoud en verzorging
  • gebruik van verzorgingsproducten
  • styling en behoud van kwaliteit
  • het veilig bevestigen en verwijderen van het haarwerk

Daarnaast kunnen klanten vervolgafspraken maken voor onderhoud, controle, aanpassingen en verdere ondersteuning.


Reservering haarwerken

VQ Collection biedt klanten de mogelijkheid een haarwerk tijdelijk te reserveren voor een periode van minimaal 3 weken en maximaal 6 weken.


Huis- en ziekenhuisbezoek

Indien medisch noodzakelijk biedt VQ Collection in overleg de mogelijkheid voor huis- of ziekenhuisbezoek binnen de regio.


Vergoeding zorgverzekeraar

Afhankelijk van de polisvoorwaarden van de zorgverzekeraar kan een medische haarwerkvoorziening mogelijk gedeeltelijk worden vergoed.

VQ Collection ondersteunt klanten waar mogelijk bij de benodigde documentatie en informatie voor declaraties.


Privacy

VQ Collection behandelt alle persoonlijke en medische gegevens strikt vertrouwelijk en conform de geldende AVG-wetgeving.

Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

  • klantbegeleiding
  • administratie
  • afspraken
  • eventuele zorgverzekeringsaanvragen
  • wettelijke verplichtingen

Klantgegevens worden niet verstrekt aan derden zonder toestemming van de klant, tenzij dit wettelijk verplicht is.


Klachtenregeling

VQ Collection streeft naar optimale service, kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht een klant onverhoopt een klacht hebben, dan wordt in eerste instantie gezocht naar een passende oplossing in goed overleg.

Indien een klacht niet gezamenlijk opgelost kan worden, kan gebruik worden gemaakt van de klachten- en geschillenregeling conform de richtlijnen van de ANKO en de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging (SGC).


Openingstijden en bereikbaarheid

VQ Collection werkt grotendeels op afspraak om optimale privacy, rust en persoonlijke aandacht voor iedere klant te waarborgen.

Voor afspraken, vragen of informatie kan contact worden opgenomen via:

  • telefoon
  • e-mail
  • website
  • social media

Actuele openingstijden en contactgegevens zijn vermeld op de website van VQ Collection.